Heidelberg, Juli 2018 - Der Vertrieb des global operierenden Chemiekonzerns Wacker Chemie AG stand vor der Herausforderung, direkte und vor allem über Händler bediente indirekte Kunden so zu beraten, dass jedes Produkt tatsächlich optimal zum Anwendungsfall passt – vom Zusatzstoff bei Lippenstiften bis zu Motordichtungen. Die hierfür gemeinsam von der WACKER ACADEMY und der Heidelberger tts entwickelte mobile digitale Lösung MATE (Mobile Assistant Tool & eLearning) hat mehrere Preise errungen.
Hohe Innovationskraft beim personalisierten Lernen
Die Cloud-basierte Anwendung MATE für mobile Endgeräte bietet einen personalisierten und rollenspezifischen Zugang zu Produktinformationen im "Moment of Need" für rund 1.500 Vertriebsmitarbeiter im weltweiten Händlernetz von WACKER. Neben einem digitalen Entscheidungsbaum für die Produktberatung wurde das Tool angereichert um Web-Based-Trainings, ein Glossar, einen FAQ-Teil und einen integrierten Versand der technischen Dokumentation.
"Als Teil der neuen Blended Learning-Strategie der WACKER ACADEMY kommt MATE dem Bedürfnis der Vertriebsmitarbeiter nach personalisiertem Lernen und Performance Support in Echtzeit nach und erhöht Lerneffizienz und Erfolg global", zeigt sich Dirk Funke von der WACKER ACADEMY sehr zufrieden. Nach der erfolgreichen Einführung in den USA wird bei WACKER jetzt der Rollout für Südamerika und Asien vorbereitet. WACKER konzentriert sich bei dem MATE Einsatz auf starke regionale Vertriebs- und Distributionspartner, deren Verkäufer weniger Expertenwissen, aber breiteres Formulierungsknowhow haben als die WACKER-Spezialisten.
Herausforderung im Design
Technische Grundlage der innovativen mobilen Performance Support-Lösung ist die tt performance suite. Auf ihr werden die Inhalte erzeugt, strukturiert und zentral verwaltet sowie über das integrierte Web-Portal über die Cloud direkt an die richtige Zielgruppe geleitet. "Die tt performance suite ist für uns eine optimale Lösung, weil sie – perfekt aufeinander abgestimmt – ein Autorensystem, ein Content Management System und ein innovatives Performance Support Tool vereint", erläutert dazu Dr. Christian Freyer, Leiter des zuständigen IT-Center-of-Competence der Wacker Chemie AG.
MATE ist die optimale Lösung für den Vertrieb beratungsbedürftiger Produkte: intuitiv nutzbar und hoch performant. Mit Touch-Navigation, Piktogrammen, minimalem Texteinsatz und dem beliebten Daumen hoch/Daumen runter klickt sich der Anwender zu seiner Lösung – die dank des Single-Sourcing-Ansatzes der zugrunde liegenden Plattform stets aktuell und kohärent ist. "Die tts hat den Anspruch, Innovationsführer im Bereich Lernen und Performance Support zu sein – MATE hat uns wieder einmal gezeigt, wie wichtig es dabei ist, unsere Innovationsagenda in engem Schulterschluss mit unseren Kunden voranzutreiben", freut sich tts Geschäftsführer Ulrich Ude.
Kontextuell, arbeitsplatzbezogen, mobil und nutzerfreundlich sind die Stichworte, unter denen die umfassende Performance-Support-Lösung tt performance suite rund 4,5 Millionen Anwender in 500 Unternehmen weltweit in Weiterbildung und Anwendersupport unterstützt, darunter zahlreiche Fortune-Global-500-Unternehmen.
