Soft Skills werden für den Geschäftserfolg von Unternehmen immer wichtiger. Ob eine langfristige Kundenbeziehung entsteht, hängt oft vom Zwischenmenschlichen ab – also ob der Kunde sich dauerhaft gut vom Ansprechpartner im Vertrieb oder im Customer Service verstanden und betreut fühlt. 
Darüber hinaus sind Soft Skills für Führungskräfte heute unverzichtbar. Denn Mitarbeiter arbeiten zunehmend hybrid oder komplett remote zusammen. Nur mit guten sozialen Kompetenzen ist es möglich, ein verteiltes und remote arbeitendes Team erfolgreich zu leiten, Konflikte zu meistern und Beschäftigte zu motivieren. Doch wie lassen sich Soft Skills effektiv und kosteneffizient trainieren? 

Viele Unternehmen setzen bei der Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter bereits auf E-Learning. Sie haben umfangreiche Bibliotheken mit Video-Content und anderen Lernmaterialien, die die Beschäftigten ansehen und durcharbeiten können. Bei der Vermittlung von Verhaltensweisen stößt es jedoch an seine Grenzen, weil die Interaktivität fehlt. Nicht nur das – auch die Lernform entspricht nicht der Art und Weise, wie das Wissen später angewendet werden muss, nämlich durch Sprechen. 
Konkret: In der Praxis geht es nicht darum Wissen abzurufen, sondern ein Gespräch zu führen. Die Alternative sind Trainings mit einem menschlichen Coach. Doch solche Kurse sind nicht nur sehr teuer – sie finden meist auch nur unregelmäßig statt und müssen im Voraus geplant werden. Hier kommt moderne Video-KI ins Spiel. 
Die Behavioral-Intelligence-Technologie kann menschliche Verhaltenshinweise wie Gestik, Mimik und Sprache in Video-Aufnahmen erkennen und analysieren. Dazu nutzt sie proprietäre neuronale Netze und Machine Learning-Methoden für die Verarbeitung von visuellen und akustischen Signalen. Um sicherzustellen, dass die Künstliche Intelligenz (KI) menschliche Diskriminierungsmuster nicht repliziert, muss der Trainingsdatensatz möglichst heterogen aufgestellt sein. Zudem lassen sich manuell Kontrollvariablen einfügen – die es natürlich regelmäßig zu überprüfen gilt. 
Aus den ermittelten Daten erfasst die Video-KI, wie Menschen von anderen wahrgenommen werden. Wissenschaftliche Grundlage dafür bildet unter anderem das Big-Five-Persönlichkeitsmodell, das heute international als das universelle Standardmodell in der Persönlichkeitsforschung gilt.
Im Kontext von Learning und Development lässt sich dies für individuelle Trainings nutzen. Mitarbeiter werden mit realistischen Situationen aus ihrem Berufsalltag konfrontiert, können diese üben und erhalten unmittelbares Feedback. Vielleicht möchte ein Vertriebsmitarbeiter trainieren, wie er am besten mit einem aggressiven Kunden sprechen sollte. In der Videosimulation sitzt er dem jeweiligen Kundentyp gegenüber und interagiert mit ihm. 
Das Gespräch wird aufgezeichnet und von der Video-KI analysiert. Im Anschluss erfährt der Mitarbeiter dann detailliert, wie sein kommunikatives Verhalten auf den Kunden wirkt. Dabei erhält er konkretes und individualisiertes Feedback, zum Beispiel, dass er schwer verständlich oder zu schnell gesprochen hat oder die Emotionen, die er durch Mimik vermittelt, nicht zu den Emotionen seiner Wortwahl passen.