In der G DATA academy unterstützen ab sofort zwei Customer Success Managerinnen Kunden beim Einsatz der Security Awareness Trainings. Mit Nicole Langer und Margarita Schmidt hat G DATA CyberDefense zwei Mitarbeiterinnen mit mehrjähriger Erfahrung für diese Aufgabe gewinnen können. Das CSM-Team arbeitet mit mittelständischen und großen Unternehmen und steht beratend zur Seite, wenn es Fragen rund um die Trainings gibt – beispielsweise wie Kunden verschiedene Kommunikationswege (wie eMail, Intranet etc.) zielgerichtet einsetzen können, um Mitarbeitende zum regelmäßigen Besuch der Kurse zu motivieren, die Nutzung des Learning Management Systems oder Feedback zu Neuerungen. Insgesamt betreuen beide mehr als 150 Kunden der G DATA academy.
""Mit Nicole und Margarita haben wir zwei sehr erfahrene Customer Success Managerinnen gewonnen, die unsere Kunden optimal beraten", sagt Matthias Koll, Business Owner der G DATA academy bei der G DATA CyberDefense AG. "Mit dieser neuen Schnittstelle zum Kunden können wir noch besser auf Anfragen reagieren und sie optimal beim Einsatz unserer Security Awareness Trainings unterstützen. Das Team ist ein wichtiger Baustein, um die Kundenbindung zu stärken."

Nicole Langer war zuvor unter anderem langjährig bei Trusted Shops als Customer Success Managerin tätig, Margarita Schmidt seit 2014 bei EF Education First. Mit dem neuen CSM-Team folgt G DATA dem Wunsch vieler Kunden, eine Schnittstelle zu etablieren, die über den regulären Support hinausgeht. Durch die Arbeit mit verschiedenen Firmen haben die neuen Kolleginnen einen guten Überblick über aktuelle Herausforderungen und geben die Erfahrungen aus diesen Projekten direkt an andere Kunden weiter.