Saarbrücken, September 2009 - Der Mobilfunkmarkt in Deutschland boomt und ein Ende ist kaum abzusehen. Die Anbieter buhlen daher vehement um die Gunst der Kunden - mit immer neuen Produkten, erweiterten Anwendungen und Tarifsystemen. Als Folge ist der Trainingsbedarf der Mitarbeiter exponentiell gestiegen. Führende Mobilfunkanbieter wie die E-Plus-Gruppe setzen daher verstärkt auf Lerntechnologien wie das Learning Management System CLIX der IMC AG, um ihre Marktposition zu behaupten und auszubauen.
Statistisch gesehen besitzt jeder Bundesbürger mehr als ein Mobiltelefon. Rund 70 Milliarden Minuten wurden im vergangenen Jahr vertelefoniert und 30 Milliarden Kurznachrichten (SMS) verschickt. Mit neuen Funktionalitäten wie Multimedia-Anwendungen und mobilem Internetzugang wird der Mobilfunk dem Festnetz und auch dem PC den Rang noch mehr ablaufen.
"In diesem äußerst dynamischen Umfeld stoßen die bisher üblichen Präsenzschulungen der Mobilfunkunternehmen an ihre Grenzen, da nicht genügend Mitarbeiter erreicht werden", erklärt der IMC-Vorstandsvorsitzende Dr. Wolfgang Kraemer. "Auch die Produktion von Web Based Trainings ist angesichts der geforderten Flexibilität zu zeitaufwändig und kostspielig."
Erschwerend hinzu kommt, dass viele Kunden ihre Mobilfunkverträge nicht direkt beim jeweiligen Anbieter, sondern bei Handels- oder Franchisepartner abschließen. Auch diese Vertriebsmitarbeiter, die keinen direkten Zugang zum Anbieter haben, müssen selbstverständlich die geforderte Beratungsqualität erbringen.
Für die Düsseldorfer E-Plus-Gruppe hat die IMC AG daher mit CLIX ein LMS eingeführt, das unternehmenseigene Shops und Partnershops gleichermaßen abbilden und dadurch sämtliche, auch unternehmensübergreifende Vertriebsaktivitäten stärken kann. Zusätzlich verfügt das System über eine Schnittstelle zum bestehenden SAP-System, um die jeweiligen Lernstandsdaten zu transportieren. Und schließlich bietet CLIX ein professionelles Ressourcenmanagement sowie Evaluationsmöglichkeiten.
"Die E-Plus-Gruppe verfügt nun über ein hochintegriertes Steuerungsinstrument mit einer ganzheitlichen Sicht auf das Management ihrer Lernprozesse, das alle gewünschten Funktionen vereint. Es bietet somit eine ideale Lernplattform für das Unternehmen, mit der es seinen Blended Learning-Ansatz optimal vorantreiben kann", erklärt Kraemer.
