Compliance erfolgreich schulen
Fulda, Juli 2022 – Die jährliche Compliance-Schulung kann schnell zu einem Motivationskiller werden – zu trocken, zu fiktiv, alles schon bekannt. So oder so ähnlich lautet oft die Meinung der Mitarbeiter. Mit Storytelling, Gamification und vor allem mit der Möglichkeit einzelne Inhalte nach einem Selbsttest zu überspringen, lässt sich aus einem Compliance-Training ein echter "Dauerbrenner" machen.
Die Vermittlung von Richtlinien, Regeln oder gar abstrakter Wertesysteme gilt als didaktischer Kraftakt. Denn das Wissen um Verhaltenskodizes und Fairplay-Praktiken ist das eine, das andere ist sich im Arbeitsalltag in jeder Situation an Werte und Richtlinien zu halten – auch dann, wenn niemand hinschaut. Gute Compliance-Trainings müssen daher Mitarbeiter für das "korrekte" Verhalten sensibilisieren, einen Wertekompass vermitteln, der ihnen auch in schwierigen Situationen den richtigen Weg weist. Solche Lernziele lassen sich nur langfristig durch stetige Wiederholungen erreichen. Damit eine hohe Lernmotivation auch bei der vierten oder fünften Compliance-Schulung garantiert ist, müssen Schulungsverantwortliche drei Punkte beachten.
1. Spannung erzeugen: Storytelling
Der Unternehmenskodex sollte nicht einfach "herunter gebetet", sondern in Geschichten verpackt werden, die im Gedächtnis hängen bleiben. Storytelling bettet abstrakte Compliance-Lerninhalte in eine Rahmenhandlung ein. Ein Protagonist, der die Lerner durch das Online-Training führt oder den einzelnen Lerner selbst in die Rolle des Hauptakteurs schlüpfen lässt, kann eine lehrhafte Reise in explorative Lernwelten starten, in der erlernte Werte und Regeln auf die Probe gestellt werden.
2. Spielerich sein: Gamification
Wer die Mitarbeiter nicht von Lernkapitel zu Lernkapitel, sondern von einer aufregenden Challenge zur nächsten schickt, ist besser aufgestellt Der sogenannte Gamification-Ansatz setzt ganz auf den natürlichen Spieltrieb und lockt mit explorativen Trainings, Belohnungen wie Abzeichen, Punkten, die die Lernmotivation aus ihrer Reserve locken. Beschreibungen von Werten und Fairplay wirken weniger intensiv als Lernende das "richtige" Verhalten in interessanten Fallbeispielen aus dem Alltag selbst erproben zu lassen.
3. Abkürzungen erlauben: Der adaptive Weg
Auch sollte man langjährige Mitarbeiter nicht zwingen zum x-ten Mal das immer gleiche Compliance Training von Anfang bis zum Ende zu absolvieren. Stattdessen sollten fortgeschrittene "Compliance-Experten" die Möglichkeit haben, einzelne Kapitel zu überspringen. Wer dazu einfach vor jedes Kapitel kleine (Pre-)Tests einbaut, ermöglicht de "Experten" ihr Wissen zu testen. Bestehen sie den Test, ist die Überholspur frei und der Lerner kann direkt zum nächsten Kapitel springen.
