Aachen, März 2017 - Videos bieten enormes Potenzial für die betriebliche Weiterbildung, denn vieles lässt sich durch bewegte Bilder schneller und einfacher vermitteln als durch Texte oder Grafiken. Das gilt vor allem für verhaltensbezogene Fähigkeiten. Videos ermöglichen die Verknüpfung von Theorie und Praxis: Der Lerner sieht, was jemand macht, kann es direkt bewerten, nachmachen und dadurch besser verstehen. Auf diesem sogenannten "Lernen am Modell" basiert "Watch-Rate-Compare" (WRC), das interaktive Onlineverhaltenstraining der inside Unternehmensgruppe.
Watch-Rate-Compare lässt sich gut im Rahmen von Qualifizierungsmaßnahmen einsetzen. Es ist besonders geeignet um Soft Skills, also Kompetenzen im Umgang mit anderen Menschen – wie soziale, kommunikative oder personale Kompetenzen – zu vermitteln. So lassen sich Mitarbeiter mittels WRC bspw. sehr praxisnah im Umgang mit Kunden schulen.
Dabei werden ihnen in drei Phasen – "Watch", "Rate" und "Compare" – durch Lernen am Modell und durch Reflexion, unterhaltsam und anschaulich mittels Videosequenzen verhaltensbezogene Fähigkeiten und Werte vermittelt. Dazu schauen sie sich zunächst ein Kurzvideo oder eine Animation an, in dem z.B. eine Person in einem vorgegebenen Szenario unerwünscht agiert (Watch). Anschließend bewerten sie das im Video gezeigte Verhalten auf einer Skala (Rate). Im letzten Schritt erhalten die Lerner eine kommentierte Expertenbewertung und ein Kurzvideo, mit dem gewünschten Verhalten, das sie dazu anregt, ihre eigene Bewertung und evtl. ihr Verhalten zu reflektieren (COMPARE).
Die Lernmethode sensibilisiert die Lerner also durch die Darstellung eines Positiv- und eines Negativbeispiels für kritische Verhaltensweisen und liefert die Grundlage dafür, dass sie ihre Einstellungen sowie eigenes Verhalten überdenken, Positives adaptieren und Kritisches künftig unterlassen.
Dies hat auch die Allianz Versicherungs-AG erkannt und setzt Watch-Rate-Compare im Rahmen einer Blended-Learning-Qualifizierung zur Optimierung des Kommunikationsverhaltens ihrer Bürokräfte in den Versicherungsagenturen ein. "Hierfür eignet es sich bestens, denn unerwünschtes und auch erwünschtes Verhalten gegenüber einem Kunden lassen sich in einem Videoclip sehr anschaulich und praxisnah darstellen", erklärt Harald Steinkamp, Geschäftsführer der inside Gesellschaft für TV-, Audio- und Videoproduktion, der die Videos produziert hat. "Die Rückmeldungen sind durchweg positiv, das Medium ist unterhaltsam und motivierend und kommt nicht zuletzt deshalb bei den Lernern sehr gut an", ergänzt Dr. Patrick Blum, Geschäftsführer der inside Unternehmensgruppe.
Bearbeitet werden kann das WRC sowohl mit mobilen Endgeräten (Tablets) als auch allen anderen Standardgeräten.
