Im Mittelpunkt des Events steht die Suche nach der richtigen Frage und der Weg zur Antwort. Die Event-Besucher werden das Suchen von Fragen und Finden von Antworten in zwei getrennten Räumen selbst erleben. Sie sollen dadurch Herausforderungen für Unternehmen und Märkte erkennen, Einzelaspekte ordnen
und sich Wirkungen für die darauf basierende Geschäfts- und Absatzstrategie verständlich machen.


Bei der Suche nach der richtigen Frage reflektieren und diskutieren die Teilnehmer beispielsweise was lebenslanges Lernen ist, was Kundenzufriedenheit ausmacht, was man unter Medienkonvergenz versteht und was der Begriff "businessorientierte Didaktik" meint. Sie entwickeln in
diesem Prozess die richtigen, zielführenden Fragen. Konkrete Antworten sind das Ziel der Frage "Wie wird es sein?". Die Teilnehmer erörtern und bewerten verschiedene Produkte und individuelle Wege, die in einer neuen Kombination den didaktischen Pfad bilden und den Weg von der Frage zur Antwort
darstellen.


Ziel des Events ist, dass dieser Synergie-Gedanke erlebt wird, indem sich die Fragen der Teilnehmer in einem Raum weiterentwickeln und im zweiten Raum das dazu passende Lösungskonzept als Antwort entsteht. Denn erst, wenn klar
ist, was der Kunde wirklich sucht und gemeinsam mit dem Lösungsanbieter eine konkrete Frage formulieren kann, ist es möglich, die geeignete Lösung zu finden. So gibt es z.B. bei customerenlightment.de (powered by Amadeus) keine Standardlösungen. Die Individualität und die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt. So unterschiedlich wie die Kunden sind auch die Lösungen.


Die Antwort auf die entdeckte Frage ist eine Kombination von bestehenden und neuen Produkten aus dem Lösungsportfolio der drei Partner. Es bildet sich ein - wie die Partner es nennen - didaktischer Pfad, also der Weg von der Frage zur Antwort. Der didaktische Pfad steht für die spezifische Kundenlösung und ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Durch die
Synergie mehrerer Produkte entsteht die Lösung - genau abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden.