München, Oktober 2006 - Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt im direkten Kontakt ebenso wie am Telefon - vor allem im Geschäftsleben. Dementsprechend ist das Telefonat ein häufiger Schulungsgegenstand. Denn für SachbearbeiterInnen, MitarbeiterInnen in Sekretariaten, für Call-Center-Agents aber auch für das Management gilt: der Eindruck, den sie binnen Sekundenbruchteilen am Telefon hinterlassen, kann entscheidend sein. CHECKpoint eLearning hat daher fünf eLearning-Programme getestet, die den Umgang am Telefon schulen.

Anders als im Buch- und Hörbuch-Bereich sind manche eLearning-Produzenten offensichtlich der Meinung, dass das Wissen um den formvollendeten Umgang am Telefon keinen Trends und Schwankungen unterliegt und somit ein eLearning-Programm zum Thema lange Jahre ohne Aktualisierung genutzt werden kann. Erstaunlicherweise verändert sich jedoch selbst dieser Markt - und zwar nicht nur durch die Erweiterung der technischen Möglichkeiten.

CHECKpoint eLearning hat nun fünf durchaus unterschiedliche Produkte ausgewählt und getestet, die sowohl für einzelne Endverbraucher als auch für den Einsatz in der betrieblichen Weiterbildung geeignet sind:

• das WBT "Kommunikation am Telefon" von Webducation, Software Planungs- und EntwicklungsgmbH
• das WBT/CBT/ Blended Learning Angebot "Sales & Consulting: Service- und Kunden orientierte Kommunikation" von e/t/s didactic media und Malik Management Zentrum St. Gallen
• das CBT "Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon" von Lernquotient als Lizenznehmer der ibis acam AG, im Vertrieb des WebKollegNRW
• das WBT "Modernes Telefonieren" von ihk-lernen / bbw-online sowie
• das WBT "Büroorganisation - Scheu vor dem Telefonieren" von structura GbR im Vertrieb der Fachschule ver.di

Die CHECKpoint eLearning-Testredaktion verfolgt einen Themen-Test-Ansatz. Die einzelnen Angebote stehen nur sehr bedingt in einem direkten Wettbewerb untereinander. Jedes Produkt wird in sich anhand eines umfangreichen Detailfragebogens vor allem danach beurteilt, ob und wie das angegebene Lernziel in der beschriebenen Lernzeit mit den gestellten Lernmitteln (CD-Rom, Online-Programm, Buch/Handbuch etc.) für die genannte Zielgruppe zu erreichen ist. Natürlich spielen dabei Kriterien wie Technik-Erfordernisse, Inhalte, Didaktik/Methodik, Textgestaltung und multimediale Elemente, Interaktivität / Testing, Usability, Einsetzbarkeit, Besonderheiten, angesprochene Lernertypen und Barrierefreiheit eine maßgebliche Rolle.