Mit dem Training "The Road Ahead" einmal um die Welt
München / Berlin, Dezember 2006 - Wer einen MINI kauft, kauft kein Automobil, sondern Lifestyle. Für die Serviceberater und ihre Kollegen aus dem Teile- und Zubehörvertrieb heißt das: reines Produktwissen reicht nicht mehr. Sie brauchen im Verkaufsgespräch ein Gespür für den MINI Spirit. Die BMW AG verbindet Informationsvermittlung und Kompetenzaufbau auf praktische und sehr originelle Art und Weise.
"Perfection in Aftersales", kurz PIAS, ist ein Wissens- und Lernportal, das alle Produktinformationen bündelt, Mitarbeitern und Händlern grundlegende Kenntnisse über den Verkaufsprozess vermittelt, und ein Feeling für das lifestylige Image und die moderne Markenphilosophie rund um den MINI transportiert.
Aufgebaut in fünf verschiedene Ebenen, bekommen Berater und Verkäufer praktische Vertriebstools an die Hand. "Food for Thought" heißt die News-Ecke, in der sich Insider über das Neueste zu Branding, die hippsten Events und geheime Sales-Tipps schlau machen. Mit "Action Packs" hält sich das Sales-Personal über aktuelle Marketing-Kampagnen auf den Laufenden oder darf in der Rubrik "Launch" einen exklusiven Preview-Blick auf neue MINI Modelle werfen.
Informationskernstück ist das so genannte "Fact Book". Durchsuchbar nach verschiedenen Teilen, Zubehör, Lifestyle und Serviceangeboten lassen sich mit wenigen Mausklicks Preise, Bestellnummern und Produktinfos herausfiltern. Aber auch ganz konkrete Verkaufsargumente und Lifestyle-Infos werden den Beratern und Verkäufern für jedes Einzelzubehör mit auf den Weg gegeben.
Eine Ebene weiter vermittelt das Training "The Road Ahead" Produktwissen und grundlegende Kenntnisse über den Verkaufsprozess. Als Roadshow konzipiert führt ein storybasierter Ansatz die Lerner in sechs Weltstädte, in denen sie das optimale Verkaufsverhalten im Showroom, die Individualisierung durch Zubehör, das John Cooper Works Tuning Kit und die iPod-Schnittstelle kennen lernen. Nach der Einführung in das Thema durch einen einheimischen, virtuellen Kollegen kann der Mitarbeiter interaktive Aufgaben lösen und pro Stadt 100 Punkte sammeln.
Dem MINI Image entsprechend ist das gesamte Portal, wie auch das Lernprogramm locker, abwechslungsreich und originell gestaltet. Das Training macht in erster Linie Spaß und sprüht nur so von MINI Esprit. Auf den Fun-Faktor allein hat sich BMW allerdings nicht verlassen.
Mit zwei eigens produzierten Trailern rührten die Münchner die Werbetrommel für das PIAS-Portal. Kurz vor dem Launch machte ein erster Appetizer die Runde. In Werbespot-Qualität produziert erweckte dieser eFlyer die Neugier der künftigen Nutzer. Der Launch selbst wurde mit einem zweiten eFlyer begleitet, der - ebenfalls als aparter Kurzfilm konzipiert - die Vorteile des Portals auf den Punkt bringt.
Neugierig auf PIAS, das Sales-Training "The Road Ahead" und die begleitende Marketing-Kampagne? Einblicke gewährt Dr.-Ing. Matthias Boldin, Teamleiter Automotive & Logistics bei digital spirit, auf der LEARNTEC 2007. Sektion: Kompetenzentwicklung und Wissensmanagement in der Automobilwirtschaft, Donnerstag 15.2.2007, 14.00 - 17.00 Uhr, Vortrag "Sales-Training und internes Marketing am Beispiel BMW"
