Mit 202 in die Studie aufgenommenen Bewertungen für 48 eLearning-Anbieter, die von Vertretern aus 171 Unternehmen abgegeben wurden, erweist sich die Beteiligung am Kundenvotum als stabil.

Neuerungen nahmen die Initiatoren in Bezug auf die Bewertung vor: Künftig schlägt sich die Anzahl der bewertenden Kunden im Gesamtergebnis des einzelnen Dienstleisters nieder. Nach langen Branchendiskussionen und Überlegungen in Bezug auf das Auswertungsverfahren wurde ein Faktor in die Gewichtung der Bewertungen eingeführt, der die Anzahl der abgegebenen Voten einbezieht. Außerdem wurde mit dem eLearningCHECK 2015 eine Einstiegsgrenze der bewertenden Unternehmen auf mindestens 50 Mitarbeiter festgesetzt. Diese Maßnahmen sollen auch künftig zu einer deutlichen Steigerung der Bewertungsgerechtigkeit beitragen.

Learning-Management-Systeme

In der Kategorie "Learning Management Systeme" (LMS) fragte die Erhebung nach Produkt- und Service-Qualität, nach Kundenorientierung, Preis-/Leistungsverhältnis und nach der Zuverlässigkeit des Anbieters. Mit 43,77 Punkten aus 18 Bewertungen konnte das LMS OLAT in der Bearbeitung der frentix GmbH 2015 die höchste Punktzahl im Gesamtscore auf sich vereinigen. Der Vorjahressieger CLICK&LEARN erreicht mit 41,11 Punkten und 14 Bewertungen Platz zwei. An dritter Position liegt das LMS der Magh und Boppert GmbH mit 33,12 Punkten aus 4 Bewertungen.

Autorentools

Die Kundenzufriedenheit in der Kategorie "Autorentools" wurde über acht Kriterien erfasst: Technologische Produktqualität, Mediendidaktische Gestaltungsmöglichkeiten, Usability für die Autoren, Internationaler Einsatz, Service-Qualität, Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Preis-/Leistungsverhältnis. Zum dritten Mal gewinnt die birgin GmbH diese Kategorie und erzielt bei 13 Bewertungen im Mittelwert aller erfragten Kriterien 37,32 Punkte. Link&Link folgt mit 11 Voten und 36,53 Punkten auf Platz zwei. Das Autorentool der inside-Unternehmensgruppe, bewertet von 4 Kunden, belegt mit 33,34 Punkten den dritten Platz.

Individuelle Content-Produktion

Im Mittelwert aller Einzelkriterien führt HQ Interaktive Mediensysteme auf der Basis von 21 Bewertungen das Ranking mit 43,07 Punkten an. Auf Platz zwei folgt mit fünf Bewertungen und 34,47 Punkten die innovation mecom GmbH, gefolgt von der Know How! AG, die ebenfalls fünfmal bewertet wurde und dabei 34,25 Punkte erzielte.

Zur Bewertung der "Individuellen Content-Produktion" fragte der eLearningCHECK nach konzeptioneller und technologischer Qualität, nach der Qualität des Projektmanagements sowie nach Service-Qualität, nach Beratungskompetenz, Preis-/Leistungsverhältnis, Kundenorientierung und nach der Zuverlässigkeit des Anbieters.

Standard-Content

Das Gesamtranking der Beurteilung aller Einzelkriterien entscheidet der Vorjahressieger So Geht’s mit zehn gültigen Kundenvoten und einem Punktewert von 33,50 2015 erneut für sich. Die Know How AG! folgt auf Platz zwei mit 28,25 Punkten aus vier Bewertungen. Die
Pink University erzielt einen Mittelwert aller Kriterien von 26,78 Punkten bei sechs Kundenbewertungen und belegt damit Platz drei.

Mobile Learning

Mobile Learning Projekte scheinen in der Praxis bisher erst sehr bedingt in einem Stadium kritischer Reflektion angelangt zu sein. Nur einem Unternehmen gelang es, die nötige Anzahl von Kundenvoten zu erreichen. Mit einem Punktwert von 34,70 auf der Basis von drei Bewertungen erringt der Anbieter innovation mecom GmbH erstmals den Titel "Anbieter des Jahres 2015" in der Kategorie "Mobile Learning".
 
 
Alle Einzelheiten der Kundenzufriedenheitsstudie, die Rankings und Einzelvoten aller bewerteten Anbieter sowie das unterschiedliche Abschneiden in den Einzelkriterien, weist der eLearningCHECK-Gesamtreport 2015 aus. Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung stehen allen Interessierten kostenlos zur Verfügung.