Besseres Ticketing mit eLearning
Düsseldorf, Oktober 2013 - (von Michael Sudahl) EVENTIM ist europäischer Marktführer für Ticketing und Live Entertainment. Die Aktiengesellschaft ist in 21 Ländern aktiv und verkauft jährlich 120 Mio. Eintrittskarten. Weil sich ein wachsendes Unternehmen weiterentwickeln muss, setzt Human Resources Director Klaus Meiser jetzt auf eLearning mit dem strategischen Partner Skillsoft. "Es geht darum, die Mitarbeiter mitzunehmen, wenn wir unsere ehrgeizigen Ziele erreichen wollen."
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Eine Mitarbeiterbefragung schaffte Klarheit, was das Personal braucht, um zufrieden und engagiert zu bleiben. "Das Ergebnis war eindeutig", bilanziert der Personalchef. Neben anderen wichtigen Themen sahen die Mitarbeiter von EVENTIM vor allem in der Qualifizierung Möglichkeiten, effektiver zu arbeiten. Mitarbeitergespräche konkretisierten den Schulungsbedarf anschließend. "Wir verknüpften dabei den Weiterbildungsbedarf mit unseren Firmenzielen", erläutert Meiser.
Als Unternehmen entschied sich EVENTIM dafür, die Trainings mit eLearning umzusetzen. Die Partnerwahl des Marktführers fiel auf Skillsoft, die mit ihrem breiten Standard-Programm in den Bereichen IT, Desktop und Business ebenfalls als Marktführer gelten. "So konnten wir bereits im Juni mit 450 Nutzer-Lizenzen sofort starten", erklärt Meiser.
Eine webbasierende Lernplattform wurde eingerichtet und nach dem EVENTIM Kompetenzmodell strukturiert. "Jeder Mitarbeiter kann nun den Lernpfad anklicken, der für seinen Lernbedarf angelegt ist", beschreibt der Personaler die an einen verzweigten Baum erinnernde Lernwelt. Wurde beispielsweise mit einem Mitarbeiter im Gespräch das Lernfeld Projektmanagement definiert, trifft er im Lernsystem auf Kurse von der Einführung bis zur Zertifizierung. Durch Eingangstests findet er heraus, welche Stufe für ihn die Richtige ist.
Flankiert werden die Kurse durch Literaturtipps und Verweise auf die Onlinebibliothek Books24x7. Dort stehen mehr als 35.000 Fachbücher stets in ihrer neuesten Auflage zur Verfügung. Nicht nur Informatiker und Programmierer nutzen diese Recherchequelle, um Herausforderungen zu meistern oder Probleme zu lösen. Darüber hinaus bevorzugen die Beschäftigten Kurzvideos zur Kommunikation. Vom "Effektiven Umgang mit eMails" bis zu "Erfolgreiches Konfliktmanagement" ist das Angebot so ansprechend, dass sich bei EVENTIM innerhalb der ersten drei Monate 90 Prozent der Mitarbeiter auf der Lernplattform angemeldet und knapp 60 Prozent Kurse absolviert haben.
"Alle Module bieten Eingangs- und Abschlusstests - so sehen die Kollegen sofort, was sie gelernt haben oder wo noch Lücken sind", erläutert Meiser die hohe Motivation der User. Selbstbestimmtes Lernen passe gut zur Firmenkultur, deren Arbeitsweise stark auf Projekten basiert. Diese erfordern ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und verantwortlichem Handeln. Meiser erkennt im Nutzerreport, dass kaufmännisches Basiswissen oft geklickt wird, weil hier z.B. die Grundlagen des Kosten-Nutzen-Rechnens geschult werden.
Erfreulich ist auch das Projekt PCI-Zertifizierung: Innerhalb einer Woche absolvierten 120 EVENTIM-Mitarbeiter einen dafür aufgesetzten Online-Kurs und bestanden die Prüfung. Sie sind nun im Umgang mit Zahlungsdaten geschult und zertifiziert. Hintergrund: PCI (Payment Card Industry Data Security) soll dem Abgreifen von Karteninhaberdaten und deren Missbrauch vorbeugen. Visa und Master-Card fordern von ihren Anwendern bestandene PCI-Schulungen.
Der eLearning-Blitzstart gelang auch deshalb, weil im Vorfeld in sechs Online-Seminaren alle Beschäftigten interaktiv über das Lernportal informiert wurden. Die Skillsoft-Consultants führten in das Lernsystem ein und beantworteten in Webinaren Fragen der Nutzer. Zusätzlich schulte EVENTIM alle Führungskräfte zur neuen Lernwelt und zur Führung von Mitarbeitergesprächen auf der Grundlage des EVENTIM Kompetenzmodells.
EVENTIM analysiert nun die Effektivität des eLearnings und prüft inwieweit auch selbst erstellte Kurse zur Anwendung kommen. Im nächsten Schritt könnten auch die Kollegen in den größten der 21 Ländergesellschaften angebunden werden. Kein Problem für Skillsoft, denn die Kurse sind lokalisiert und in 19 Sprachen verfügbar.
