Zürich, Januar 2016 - Die tiefgreifende Digitalisierung im Bankensektor stellt auch das Wissensmanagement vor große Herausforderungen: Um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen, muss sich auch die Lernkultur grundlegend wandeln. Die Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) vertraut bei diesem digitalen Wandel auf die tt performance suite von tts.
Damit können sowohl praxisnahe IT-Dokumentationen als auch hochwertige fachspezifische Produktschulungen und Softskills-Trainings erstellt werden. Nach initialer Erstellung können diese Trainings einfach und rasch den Mitarbeitenden in digitaler sowie bei Bedarf in papiergebundener Form zur Verfügung gestellt werden.
"Unsere Autoren wünschten sich eine ergonomischere Technik zum Erstellen von Inhalten", berichtet Alex Hess, Ausbildungsleiter bei der Luzerner Kantonalbank. Dank der intuitiven Bedienung konnten die Autoren innerhalb der Bank bereits nach kurzer Zeit selbst Lerninhalte erstellen. "Es war wichtig für uns, von Anfang an unsere über 1000 Mitarbeitenden zeitnah mit Content zu beliefern, um eine möglichst reibungslose Umstellung zu gewährleisten", so Hess. Weiterbildungs- und Fachabteilungen kooperieren eng miteinander, um sowohl inhaltlich als auch didaktisch die passenden Lerninhalte anbieten zu können. Besonders wichtig für die Bank: Ohne zusätzlichen Aufwand können aus den Web-based Trainings (WBTs) Dokumentationen und Handbücher exportiert werden.
Die tt performance suite erleichtert aber nicht nur die Arbeit der Autoren bei der Luzerner Kantonalbank. Der Wandel der Lernkultur zeigt sich vor allem bei der Verteilung der Lerninhalte. Nun stehen den Mitarbeitenden mit dem Webpublisher der tt performance suite die Inhalte genau dann zur Verfügung, wenn sie diese benötigen. In der Vergangenheit mussten sich die Mitarbeitenden die für sie relevanten Themen auf dem Firmen-Intranet selbst zusammensuchen. Das war mühsam, zeitaufwändig und demotivierte teilweise die ansonsten sehr lernwillige Belegschaft.
Das hat sich nun geändert. Wann immer die Mitarbeitenden zu einem bestimmten Thema Unterstützung brauchen, können Sie über den kontextsensitiven Quick Access direkt auf die passenden Lerninhalte zugreifen. Das macht die Weiterbildungsprozesse innerhalb des Unternehmens effizienter. "Dank der tt performance suite finden sich unsere Mitarbeiter sehr gut mit dieser neuen Online-Hilfe zurecht", betont Hess.
Die neue Lernkultur zeigt sich vor allem in der Nutzung des tt guide, der Electronic Performance Support Komponente der tt performance suite. Diese Technologie navigiert die Mitarbeiter der Bank direkt durch eine IT-Anwendung. Die Mitarbeiter lernen aktiv im System und mit jeder Aktion etwas dazu. Die Luzerner Kantonalbank nutzt tt guide mit großem Erfolg bei der Einführung von Microsoft Office Programmen und weiteren LUKB-spezifischen Applikationen.
Als entscheidenden Vorteil wertet die LUKB die einfache Bedienung der erstellten Lernmedien: "Selbst Mitarbeitende, die Berührungsängste oder wenig Erfahrung mit neuen Lernmedien haben und stets Präsenztrainings bevorzugten, lernen heute gerne über eLearning", so Hess. Der Aufwand hielt sich für die LUKB in Grenzen – lediglich zwei Projektmitarbeiter aus der Weiterbildungsabteilung bereiteten gemeinsam mit tts die Einführung des Tools vor. Dank der engen Betreuung durch die tts-Mitarbeiter dauerte die Umstellung vom ersten Workshop bis zum Go-Live nur wenige Monate.
