Heidelberg, April 2013 -   Gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherungen brauchen zur Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse eine Software, die exakt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. oscare^® von AOK Systems ist eine Gesamtlösung für die Branche, die allen Anforderungen gerecht wird und sämtliche Prozesse unterstützt. Mit Hilfe der TT Knowledge Force erstellen Autoren, die von TTS geschult wurden, Trainingsdokumente für oscare^®.

Um die SAP-basierte Softwarelösung oscare^® effizient anwenden zu können, werden die Mitarbeiter der jeweiligen Krankenversicherungen, z.B. die Kundenberater, durch von AOK Systems qualifizierte Multiplikatoren geschult. Für diese Trainings werden mit Hilfe der TT Knowledge Force (TTKF) Kurzanleitungen erstellt, welche die Prozesse Schritt für Schritt darstellen. Acht Autoren sind an sechs Standorten unter anderem damit beschäftigt, Unterlagen für neue Produkte zu erstellen oder bestehende Unterlagen zu aktualisieren. "Trainingsmaterialien für eine Software zu erstellen, die fortwährend weiterentwickelt wird, ist eine Herausforderung für Autoren. Mit der TT Knowledge Force und der Re-recording Funktion geht das schnell und unkompliziert", berichtet Volker Schade von AOK Systems.

Begleitende Medien zu Präsenzschulungen

Mit Hilfe der TTKF werden Teile der Trainingsmedien, die sogenannten Kurzanleitungen, als begleitende Medien zu Präsenzschulungen erstellt. Das Autorentool dient ausschließlich zur Produktion der Dokumente, die einzelnen Erfassungsschritte werden in oscare^® prozessorientiert beschrieben. Die Schulung der ersten Autoren erfolgte durch TTS. Die TTKF wird seitdem dazu genutzt, sowohl Medien für die bestehenden Softwarekomponenten zu aktualisieren, als auch für neue Softwaremodule Kurzanleitungen zu erstellen. Aufgrund der zunächst schnellen Release-Folge innerhalb der Entwicklung der oscare^®-Hauptkomponenten passten die Autoren der AOK Systems die Kurzanleitungen mindestens zu jedem Release-Wechsel an. Zwischenzeitlich werden die bestehenden Medien nur noch jährlich aktualisiert. Auch für diese jährliche Medienanpassung nutzt der Trainerstab der AOK Systems die TTKF.

Strukturierte Darstellung der Arbeitsabläufe

Momentan gibt es zur Beschreibung von über 70 Hauptprozessen rund 1.600 Dokumente, die zwischen fünf und 15 Seiten umfassen. Pro Dokument kann AOK Systems durch die Nutzung der TTKF rund 50 Prozent des Aufwandes für die Aktualisierung und ca. 30 Prozent für die Neuerstellung eines Dokumentes einsparen. Dies gibt den Trainern mehr Zeit, die Kunden zu schulen oder zu beraten. Die Grundfunktionen der TTKF erleichtern eine strukturierte Darstellung der Arbeitsabläufe, da keine Prozessschritte innerhalb oscare^® im Dokument vergessen werden können. Zudem ermöglicht die Re-recording Funktion eine schnelle Anpassung der Medien nach einem Release-Wechsel.