Degussa Bank: Gesprächssimulationen für Anlagenberater
Frankfurt a.M./Chemnitz, Januar 2011 - Die Degussa Bank legt bei Ihren Vermögenskonzepten großen Wert auf Individualität statt Standard. Und auch im Rahmen eines von Canudo entwickelten ganzheitlichen eLearning Konzepts für die Anlageberater der Degussa Bank wird ganz auf Individualität gesetzt. Neben der anwendungsorientierten und szenariobasierten Vermittlung von Produktwissen und gesetzlichen Voraussetzungen werden im Training auch wichtige kommunikative Fertigkeiten und Modelle anhand von realitätsnahen Gesprächssimulationen interaktiv eingeübt.
Diese wurden mit dem Gesprächstrainer von Chemmedia, einem expertensystemgestützten Dialogsystem, welches Gespräche mit verschiedenen Zielgruppen simuliert, umgesetzt. Die Lerner der Degussa Bank sehen auf seinem Computerbildschirm einen virtuellen Gesprächspartner und können zwischen verschiedenen Aktionen (z.B. Antwort- und Fragemöglichkeiten) wählen. Je nach ausgewählter Aktion reagiert der Gesprächspartner unterschiedlich. Dadurch wird gewährleistet, dass der Lerner die richtige Argumentationstaktik lernt und sein vorher erworbenes Wissen zur Anwendung bringt.
Die praktischen Funktionen und die nutzerfreundliche Handhabung des Gesprächstrainers überzeugten auch die Degussa Bank, deren Fachexperten kontinuierlich weitere Gesprächssimulationen zur Ergänzung und Erweiterung des Qualifizierungsprogramms erstellen werden.
Der Hintergrund des Projekts
Die gesetzlichen Anforderungen an den Anlageberatungsprozess und damit an den Anlageberater werden immer komplexer. Die Degussa Bank reagierte darauf prompt: Zusammen mit Canudo entwickelte sie ein dreistufiges eLearning-Konzept, das ab sofort die Grundlage des Qualifzierungsprogramms der Degussa Bank Anlageberater darstellt.
"Bei dem ganzheitlichen Konzept steht die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden bei der Anlageberatung und -empfehlung an erster Stelle", fasst Thomas Schuld, Unit-Leiter MEDIEN bei Canudo zusammen. "Das anzuwendende Wissen wird dem jeweiligen Lerner je nach individuellem Kompetenzstand zugewiesen".
Auf der ersten Stufe werden dabei zunächst die jeweils aktuellen Neuerungen in Vertriebsprozessen und -strukturen im Wertpapierbereich vermittelt, die aufgrund der gesetzlichen Änderungen von der Degussa Bank entwickelt wurden. Auf der zweiten Stufe wird die eingesetzte Anlageberatungssoftware anhand verschiedener Kundenszenarien mit unterschiedlichen Komplexitätsgraden eingeübt. Auf der dritten Stufe werden die für jeden Mitarbeiter jährlich individuell festgelegten Kompetenzfelder überprüft, gefestigt und ggf. neu eingestuft. Als verbindendes Element zwischen allen drei Trainingsstufen wird ein speziell entwickeltes Avatarkonzept eingesetzt, das dem Lerner Orientierung und Motivation zugleich bieten soll.
"Unsere Überzeugung ist: Nur wer schon im Lernprozess vorhandene oder neu erworbene Kenntnisse zum Einsatz bringt, erzielt einen dauerhaften Lerneffekt", sagt Hajo Noll, Geschäftsführer von Canudo. "Daher ist das Ziel jeder kreativen Idee für unsere interaktiven Trainings das Lernen durch Anwenden - damit die Nutzer und ihr Wissen in Bewegung kommen. Das nennen wir WISSEN INTERAKTIVIEREN". Bei der Umsetzung des Konzepts wurde - getreu diesem Motto - ein besonderes Augenmerk auf Interaktivität und auf die Anpassbarkeit der Inhalte durch die Degussa Bank selbst gelegt.
Gelöst wurde letzteres u. a. durch den Einsatz eines Gesprächstrainers von Chemmedia, mit dem die Bank auch nach dem Roll-out der von Canudo erstellten eLearning Kurse selbst weitere interaktive Gespräche zu relevanten Themen realisieren und in die Lerninhalte einspeisen kann.
"Degussa Bank beschreitet hier neue Wege", stellt Dirk Weigand, Vorstand der chemmedia AG und verantwortlich für Marketing und Vertrieb, fest. "Die Vernetzung von hochspezialisiertem Fachwissen mit didaktischem Know-How betrieben auf einer modernen Technologie wird Degussa Bank in die Lage versetzen, schneller, individueller und letztendlich kostengünstiger auszubilden".
