Ein Jahr E-Learning in der World of TUI. Sind Sie zufrieden mit der bisherigen Entwicklung?

Ronnewinkel: Die Einführung von E-Learning in den Konzern wurde sehr positiv wahrgenommen. Unterm Strich sind wir sehr zufrieden. Es klappt, ist aber sehr aufwändig im Aufbau, bei der Betreuung und bei den technischen Details. Im Rahmen der Anbindung der Konzerngesellschaft TUI Leisure Travel mit allen Reisebüros müssen wir z.B. wegen der teilweise nicht ausreichenden Netzanbindung WBTs mit einer Begleit-CD-ROM bearbeiten lassen, auf der die multimedialen Inhalte ausgelagert sind.

Eine gemischte Bilanz also?

Ronnewinkel: E-Learning ist keine kostengünstige Lösung, macht aber das Training und auch den Budgeteinsatz effizienter. Wir können viele Mitarbeiter sehr schnell erreichen. E-Learning ist auch das Ende der Einweg-Kommunikation. Auf unserer Plattform laufen konzernweite Projekte, in denen ein Reise-Manager auf den Malediven mit Kollegen in London und Hannover seine Erfahrungen und Ideen austauscht. Wir haben im ersten Jahr eine konzernweite Vernetzung erzeugt. Das ist viel höher zu bewerten als konkrete Buchungszahlen.

Sie haben anfangs sehr aufwändige WBTs eingesetzt und sind mittlerweile dazu übergegangen Kurse selbst zu produzieren. Eine Frage der Kosten?

Ronnewinkel: Nicht nur. Wir werden nicht in großem Stil in die Content-Produktion einsteigen, aber wir wollen in der Lage sein, schnell und unabhängig Inhalte zu erstellen. Dazu müssen wir interne Kompetenzen aufbauen, so dass einzelne Konzerngesellschaften über ein Autorentool zeitnah reagieren können. In meinem Vortrag auf der LEARNTEC werde ich über die Erfahrungen berichten, die wir bei der Produktion eines einstündigen WBTs zur Einführung des Produkts "American Express Travel" bei allen Filialen und Franchise-Nehmern der TUI Leisure Travel gemacht haben. Weitere Eigenentwicklungen sind für 2004 geplant.