München, April 2003 - o2 Deutschland hat ein Pilotprojekt zur Durchführung von Blended Learning-Massnahmen für Kundenbetreuer gestartet. Der Münchner Mobilfunknetzbetreiber setzt dabei auf das Learning Management System (LMS) "CLIX" der imc AG. Die Lernplattform wird sowohl eLearning-Kurse als auch Präsenzseminare verwalten.
Mit den kombinierten Trainings sollen Vertriebsmitarbeiter fit gemacht werden im Umgang mit der bei o2 eingesetzten CRM-Software (Customer Relationship Management). Geschult werden zunächst die Mitarbeiter der Abteilung Customer Service sowie die Angestellten der o2-Shops. Gerade bei der Schulung der Call Center Agents erhofft sich o2 Einsparungen und Effizienzsteigerungen. Mit Hilfe des prozessorientierten LMS sollen Lernmodule während Phasen mit geringem Anrufaufkommen in den operativen Arbeitsprozess integriert werden.
