Produktinnovation der TTS: Der persönliche Guide
Heidelberg, Dezember 2011 - "TTS steht für Mitarbeiterqualifizierung. Eine wesentliche Komponente hiervon ist Lernen, und ein wesentlicher Beitrag zum Lernen ist die TT Knowledge Force", umschreibt Gerd Schröder, Gründer und Geschäftsführer der TTS GmbH, das Neuprodukt aus dem Hause TTS. "Doch anstatt das Autorensystem immer nur ein bisschen besser zu machen, haben unsere Entwickler nun etwas entwickelt, dass das Lernen ein wenig entbehrlicher macht - den TT Guide. Revolutionäre Idee - revolutionäres Produkt".
Der Name ist Programm
Nicht immer möchte man etwas Lernen, manchmal möchte man einfach nur, dass etwas funktioniert. Das beginnt ganz banal bei der Umstellung der Uhren von Sommer- auf Winterzeit. Und es betrifft auch eine Vielzahl von IT-Transaktionen und -prozessen, die man nur sehr selten durchführt und sich daher nicht merken kann und will.
TT Guide ist Hilfe in der Anwendung
Der TT Guide führt Endanwender durch beliebige Windows-Anwendungen. Er ergänzt die klassischen Onlinehilfen auf zeitgemäße Art und Weise um kurze, handlungsorientierte Software-Führungen, sogenannte Guides. Ein Guide leitet den Endanwender entlang einer ganz konkreten Fragestellung direkt durch das Live-System. Seine Funktionsweise lässt sich am besten mit der eines Navigationsgerätes vergleichen: Man wird direkt zum Ziel geführt, ohne sich jeden Zwischenschritt merken zu müssen.
Der Schwerpunkt des TT Guide liegt bei der Nutzung der Anwendung im Live-Betrieb. Er ist außergewöhnlich einfach in der Handhabung, hilfreich in der Nutzung, anwendungsübergreifend, erreicht große Zielgruppen und realisiert schnell den Return on Investment (ROI). Der TT Guide steigert die Nutzerakzeptanz der Softwareanwendungen und sorgt für Prozesssicherheit und hohe Datenqualität. Aufkommende Anwenderanfragen werden sofort dort beantwortet, wo sie entstehen - am Arbeitsplatz der Mitarbeiter.
Anfrage an den Helpdesk
Der TT Guide ist ein ebenso effizientes wie einfach zu handhabendes Kommunikationsmedium zwischen Helpdesk-Mitarbeiter und Anwender, um in Problemsituationen schnell eine zielgerichtete Hilfe anbieten zu können. Die Anfrage des Mitarbeiters an das Helpdesk wird mit einer eMail beantwortet, in der sich ein Attachment befindet. Mit einem Klick öffnet sich die Guide-Datei, welche den Endanwender durch die Live-Anwendung führt und so die Anfrage direkt im System löst.
Der jeweilige Guide wurde vom Helpdesk-Mitarbeiter mit der intuitiven Autorenfunktion des TT Guide schnell und mit minimalem Aufwand "just in time" erstellt und per eMail versandt, was problemlos funktioniert, da sich die typische Dateigröße eines Guides im Kilobyte-Bereich bewegt. Weiß man z.B. nicht, wie man in SAP eine Schadensmeldung eingibt, führt ein Guide durch den kompletten Vorgang und unterstützt den Nutzer mit Erklärungstexten bei den Feldern, die er ausfüllen muss. Dabei kann man keine Fehler machen, da lediglich die Felder freigeschaltet sind, in die man etwas eingeben muss.
Zudem kann der TT Guide den SAP-Wertevorrat bereits vorschlagen und so weiter die Effizienz des Mitarbeiters erhöhen. Man muss den Prozess also nicht lernen, sondern wird automatisch geführt. Angenehmer Nebeneffekt: Das Helpdesk wird entlastet.
Kontextsensitive Hilfe in der Software
Auch wenn ein Endanwender mitten in einer Anwendung nicht mehr weiß, wie es weitergeht, kann er den TT Guide öffnen und sich weiterhelfen lassen. Der Guide synchronisiert sich kontextsensitiv mit dem Bearbeitungsschritt, in dem man sich gerade befindet. Der Guide erkennt also, welche Schritte schon durchgeführt wurden. Wenn der Endanwender dann gegebenenfalls wieder alleine weiter weiß, kann der Guide selbstverständlich jederzeit gestoppt werden.
Zentrale Anlaufstelle für Anwenderanfragen
Alle erstellten Guides können auf einem zentralen Server abgelegt werden, der sogenannten Guide Base. Diese bietet - über ein Portal - eine leistungsfähige Suche. Der Benutzer kann die Guide Base nach Schlagworten durchsuchen und erhält in der Folge entsprechende Suchergebnisse. Viele Suchanfragen laufen funktionsorientiert und nicht nach IT-Systemen.
Auch hier unterstützt das neue Werkzeug der TTS: Falls ein Guide gestartet wird, die dazugehörige Anwendung - zum Beispiel SAP - aber noch nicht geöffnet ist, erkennt dies der Guide und bietet an, das Programm zu öffnen. Doch der TT Guide funktioniert nicht nur bei SAP, sondern auch bei jeder anderen Windows-Anwendung. Außerdem verfügt er über ein umfangreiches Reporting, das zum Beispiel Suchanfragen, die gestellt wurden, für die es aber noch keinen Guide gibt oder Informationen, welche Guides am häufigsten benutzt wurden etc. direkt an das Helpdesk meldet.
Software Support 2.0
Optional bietet der TT Guide auch Funktionen an, die dem Web 2.0 entlehnt sind. Die Anwender können einzelne Guides bewerten und kommentieren, was deren Relevanz im Suchergebnis beeinflusst. Zudem kann jeder Nutzer der TT Guides auch ein eigener Autor sein. Hier hilft die intuitive Bedienung des Werkzeuges bei der Aufzeichnung neuer Guides. Es entsteht so eine unternehmensweite Community of IT Practice. Mit der Einführung des TT Guide gelingt der TTS 2011/2012 wieder eine gewaltige Innovation im Bereich Mitarbeiterqualifizierung.
